题目内容

在常用手势中的，“请”的手势主要包括（）

A. 横摆式
B. 后摆式
C. 侧摆式
D. 前摆式

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微笑要做到“四个结合”，主要是指（）

A. 口眼结合
B. 微笑与神情、气质结合
C. 微笑与语言结合
D. 微笑与仪表、举止结合

服务用语的主要特点包括（）

A. 被动性
B. 主动性
C. 约定性
D. 亲密性

在礼貌用语中，称呼可以有以下几种（）

A. 代词称呼
B. 泛指称呼
C. 职业称呼
D. 职务称呼

服务人员的禁语，主要包括（）

A. 不尊重的语言
B. 不耐烦的语言
C. 不友好的语言
D. 不客气的语言