题目内容

下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

A. 客户关系管理是应用软件
B. 客户关系管理是硬件系统
C. 客户关系管理一定要建立呼叫中心
D. 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

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江泽民指出积极防御这个战略方针是我们的传家宝，我们要全面系统地学习，要完整准确地理解，要坚定不移地贯彻，同时随着形势的变化还应实事求是的继承和发展。

A. 正确
B. 错误

生态工程的类型？

外设的配置不包括（）

A. 输入设备
B. 输出设备
CPU
D. 通信接口

哪些情况应当从重或者加重处分？