题目内容

公众之所为成为公众，是因为面临

A. 困难
B. 危机
C. 共同问题
D. 不同问题

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对公众进行划分的必要性是

A. 公众的多样性、组织资源的有限性
B. 公众的整体性、组织资源的有限性
C. 公众的多样性、组织资源的无限性
D. 公众的整体性、组织资源的无限性

公共关系中员工关系是指

A. 员工之间的关系
B. 劳资关系
C. 上下级关系
D. 员工与顾客的关系

“顾客永远是对的”是顾客管理的

A. 唯一标准
B. 处事依据
C. 战略理念
D. 执行方式

建立良好顾客关系的前提是

A. 心理分析
B. 优质产品
C. 良好服务
D. 处理纠纷