《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取等手段，敲诈勒索旅客货主的行为
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的行为构成
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：旅客应通过和人工手检
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：存放危险品时，要分架存放、摆放整齐、堆码牢固；不同性质、性质相抵触的或者不同的危险品，不得同货架或同隔间存放
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：车站自动售（取）票机、检票闸机和电子引导屏等故障达到构成服务质量一般问题
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