《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，售票员应按照“”制度审核退票、改签、废票，发现差错及时登记并处理
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《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》规定，自动售（取）票机的使用年限原则上为年
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定，旅客取票时，一个订单号内的车票必须，不得分批制出
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定，旅客开始旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开具的客运记录或医院证明，可在天内在下车站办理退票手续
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告
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