题目内容

对客户提出的咨询,投诉问题,第一受理人必须履行“首问负责制”。

A. 对
B. 错

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业务办理快捷的改进要点包括系统支撑和人员管理。

A. 对
B. 错

营业厅排队等候提升的具体措施包括营业厅设备配置支撑。

A. 对
B. 错

分销渠道冲突包括良性分销渠道冲突和恶性分销渠道冲突。

A. 对
B. 错

面对良性冲突电信企业可以利用管理资源,人力资源进行协调。

A. 对
B. 错