题目内容

消费者购买某种产品时追求的利益,即顾客真正要买的东西,是产品整体概念中的( )。

A. 有形产品
B. 核心产品
C. 附加产品
D. 扩展产品

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采用领先型新产品开发战略的优点有( )。

A. 企业享有独占权
B. 风险较小
C. 投资少,成本低
D. 性能和品质更高一筹

产品大类中每种产品有多少花色品种规格,可称为产品组合的( ) 。

A. 长度
B. 宽度
C. 关联度
D. 深度

人们不可能在购买服务之前,去视、听、摸、尝、触到服务,这体现了服务的( )。

A. 无形性
B. 相连性
C. 易变性
D. 时间性

服务质量中的( )是指企业随时准备为顾客提供快捷、高效的服务。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性