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面对旅游者的苛求和挑剔，导游员一要()，二要()，三要()，四要()。

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导游讲解要讲好主体，必须要有一个较好的（），善于将每个景点的（）与（）串联起来，围绕主题展开讲解。

导游词的“庸俗化”现象通常表现在() 、() 、()、() 4个方面。

旅游初期阶段，游客具有的心理特征是（）；旅游中期阶段的心理特征是（）。

就餐时，游客要求加菜、加饮料，导游员应予以()，但应说明()。