题目内容

导游员完成角色转换的方法主要有（）。

A. 通过旅游者的反馈，我出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距
B. 调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径
C. 直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径
D. 加强专业技能学习，努力在实践中让客人满意
E. 积极引导和管理旅游者，让旅游者配合导游员的工作

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A. 边走路边抽烟或吃东西
B. 用左手与人握手
C. 多人握手是交叉握手
D. 用右手像伊斯兰教徒敬茶
E. 女性可以带薄手套与他人握手

A. 一般的服务员
B. 知识分子
C. 脑力劳动者
D. 体力劳动者
E. 技工

A. “旅游业的灵魂”
B. “旅游社的支柱”
C. “旅游业的支柱”
D. “参加游览活动的导演”
E. “民间大使”

A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客
B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠
C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音
D. 用餐时，使用刀叉不碰击盘碟
E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着