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客户满意度的衡量指标有哪些?

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服务的标准化包括哪些内容?

人性化服务的技巧有哪些?

根据投诉者当时的心理状况,投诉分为( )

A. 正常投诉
B. 非正常投诉
C. 有效投诉
D. 无效投诉

投诉产生的原因包括( )

A. 企业方面的原因
B. 客户方面的原因
C. 社会方面的原因
D. 服务方面的原因