某项任务工期的最乐观时间为3天，正常时间为6天，最悲观时间为9天，此任务的预期工期为()。
A. 3天
B. 6天
C. 9天
D. 8.5天
在投诉处理过程中，()是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
A. 据理力争
B. 道歉
C. 理解
D. 沟通水平
花坛的色彩布置要以()色彩作为主要色调。
A. 一种
B. 两种
C. 三种
D. 四种
不断的给客户灌输正确的投资理念，并且纠正客户不当的投资理念，让客户根据自己的()，综合考虑产品的流动性和成本，进行组合投资。
A. 资产状况
B. 赢利情况
C. 风险承受能力
D. 收益预期
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