题目内容

下列关于交叉销售的认识，正确的有（)

A. 交叉销售强调新客户的发掘
B. 交叉销售强调老客户的保持
C. “交叉”实质上是多种因素之间的相互搭配
D. 交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者无法转换购买选择

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下列哪些沟通工具的沟通成本很高（)

A. 互联网平台
B. 短信平台
C. 面对面
D. 演示

企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（)

A. 根据沟通对象设计沟通方式
B. 根据需要沟通的内容设计沟通方式
C. 根据沟通情境设计沟通方式
D. 根据沟通层次设计沟通方式

客户开发的常用方法有（)

A. 逐户寻访
B. 电话拜访
C. 广告开发
D. 网络推广

客户基本信息资料具体包括（)

A. 客户投入记录
B. 个人和组织资料
C. 客户统计分析资料
D. 交易记录