及其它客户投诉问题，由地市供电局具体经办部门或分县局负责人1日内通过电话或上门走访核实处理，及时填报核实处理情况（）
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当客户的要求与政策法规及本企业的制度相悖时，要向客户耐心解释，据理力争；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作（）
班组应组织好每周一次的安全日活动，做到有内容、有目的、有记录（）
电力管理部门根据工作需要，可以配备电力监督检查人员。电力监督检查人员应当公正廉洁，秉公执法，熟悉电力法律、法规，掌握有关电力专业技术（）
非人为原因致使表计计量不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补时间按6个月计算（）
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