题目内容

言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包含哪些内容（）。

A. 听取讲话的内容
B. 听取语调和重音
C. 保持心理定势
D. 注意语速的变化

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（）是大堂营销的关键人物。

A. 个人客户经理
B. 高柜柜员
C. 大堂人员
D. 低柜柜员

K5B的两台控显机当主机故障退出时，能够自动切换到备机工作。

A. 正确
B. 错误

冲次

下列（）不是正确解救触电者的方式。

A. 拉开电源，拔除电源插头
B. 使用绝缘工具，干燥的木棒解脱触电者
C. 抓住触电者的手
D. 用绝缘工具剪短电线