《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出证件，尊重客户的()。
A. 意见和要求
B. 提议和劝告
C. 要求和习惯
D. 风俗和习惯
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅.与()相符。
A. 年龄.场合
B. 工作.身份
C. 年龄.身份
D. 场合.身份
《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关，不任意违约，不制假售假，并做到()。
A. 互敬.互让.互谅.互利
B. 互帮.互让.互惠.互利
C. 互帮.互让.互惠.互利
D. 互帮
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的()。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解
D. 满意和谅解
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使 规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说()。
A. 土话.方言
B. 方言.忌语
C. 脏话.忌语
D. 脏话.方言
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