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“得零售者得天下”为银行业界共识。()

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服务补救是事前的或者是事中的。()

在处理投诉时,不需要把握话语的主动权。()

客户投诉处理的“CLEAR”法,“E”代表建立共鸣局面。()

客户投诉处理的“CLEAR”法,“R”代表提出解决方案。()

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