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在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。()

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旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。()

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旅游车的第一排应保证先老人和儿童坐，方便他们上下车。()

游客要调换三人间，导游正确做法是将3个标准间换成2个三人间，这样避免出现单房差。()