题目内容

在电子商务时代,实施CRM企业所采用的组织结构的基本着眼点是( )

A. 企业战略
B. 企业目标
C. 客户
D. 市场

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CRM的“感觉器官”解决企业与客户沟通问题的是哪种类型的CRM?( )

A. 操作型的CRM
B. 协作型的CRM
C. 分析型的CRM
D. 决策型的CRM

注重企业内部资源优化配置,实现企业内部资源与业务流程的集成与协调的是以下哪种系统?( )

A. ERP
B. DSS
C. SCM
D. CRM

从大型数据库或数据仓库中提取隐含的、未知的,及有潜在应用价值的知识、模式的过程称为( )。

A. 人工智能
B. 数据挖掘
C. 商务智能
D. 数据分析

通过Internet提供软件,软件供应商将应用软件统一部署到服务器上,用户可以根据自己的实际需求,通过互联网向服务商订购所需的应用软件和服务。这种服务模式称为( )。

A. SaaS
B. PaaS
C. IaaS
D. FIFO