导游员向游客介绍入住酒店基本设施，一般包括哪些内容？
A. 餐饮设施
B. 客房设施
C. 会议设施
D. 服务设施
E. 服务项目
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当游客入住房间后，发现房间有老鼠，提出要换房间，导游应该如何处理？
A. 首先表示歉意
B. 告知酒店客房服务部，及时更换房间
C. 如果确实无房可换，耐心解释后全面清理、更换
D. 换更高档次的房间但要补差价
某旅游团入住饭店后，某客房中的一位游客发现其客房朝向不好，向导游提出换到正面朝阳的房间，导游人员应该（）？
A. 先请团领队在内部调整
B. 若调整不成则与饭店联系
C. 若有这类空房可以满足要求
D. 告知房差有自己负担
E. 告知房差有其与同房游客共同负担
游客要求住高于合同规定星级的饭店，地陪经联系后，可满足其要求，但是游客必须同意（）
A. 负担高星级饭店客房的全部费用
B. 负担按合同预订的客房退房的损失费用
C. 放弃原订客房的费用
D. 负担高星级饭店与原预订客房的差价
E. 让其原同房游客也分担部分费用
某游客因其同房的另一个游客常常回来很晚，影响其休息，于是提出住单间，导游人员应（）
A. 请领队进行调解
B. 请领队在全团中进行调整
C. 与饭店联系空房
D. 征求其同房游客的意见
E. 向该游客讲清单间费用由其自理
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