售后客服的绩效考核都会涉及首次响应时间,主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题,一旦拖延将会引起投诉升级。
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当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方。答案:
A. 对
B. 错
消费者咨询一款面膜,客服科科直接为他推荐店铺最热卖的产品,她认为热销产品更容易成交,可以提高自己的咨询转化率。 ( )
A. 对
B. 错
客服观察客户是为了更好地做销售,所以一定要促成交易。( )
A. 对
B. 错
买家在首次下单后,卖家基本上可以收集到客户的 ID、姓名、联系电话、收货地址、成交金额、购买商品、数量等基本信息。( )
A. 对
B. 错
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