题目内容

顾客说：“这东西太贵了。”推销员说：“是的，不过……”。此推销员采用的是

A. 转化处理法
B. 以优补劣法
C. 肯定否定法
D. 反驳法

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当客户发现产品包装有破损时，客服可以这样说：“这种产品的包装的确有一些损坏，所以我们才削价处理。但是它并不影响使用，而且价格优惠很多。”这属于委婉处理法。

A. 对
B. 错

面对客户的异议，我们应该采取冷处理法。

A. 对
B. 错

滴定度的计算公式中，M指的是（）

A. 被测药物的毫摩尔质量
B. 被测药物的摩尔数
C. 滴定液的摩尔数
D. 滴定液的摩尔浓度

与色谱法相比，容量分析法专属性强，方法准确度高。

A. 对
B. 错