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面对突发事件的处理原则

A. 热情接待
B. 耐心倾听
C. 冷静处理,不急于自我辩解
D. 不管他 爱怎么样就怎么样

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突发事件的措施

A. 信息及时透明,保证旅客的知情权
B. 加强各部门的协调与配合
C. 严格按照规定处理延误与赔偿
D. 提高运营设备的质量与性能
E. 航空公司应准备充足的运力
F. 加强媒体沟通

航班延误作为工作人员我们可以不管他

A. 对
B. 错

航班超售在3%—5%之间

A. 对
B. 错

旅客行李在托运中丢失,机场可以不管

A. 对
B. 错

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