旅行社或导游管理服务机构应为注册的导游人员建立档案，对导游人员进行工作培训和指导，建立对导游人员工作情况的检查、考核和奖惩的内部管理机制，接受并处理对导游人员的投诉，负责对导游人员年审的初评。

A. 与饭店、车队联系，及时办理订房、订餐、订车等事宜
B. 与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜
C. 提醒旅行社及时通知下一站
D. 为激起游客的游兴，导游员要以慷慨激昂的情绪进行讲解

A. 北京组团社应赔偿因违约给游客造成的损失
B. 游客的损失可以用质量保证金赔偿
C. 合同被迫解除的原因属于不可抗力
D. 游客的损失不能用质量保证金赔偿
E. 旅行社应该退还已发生的费用