在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）
A. 找出问题的实质，并弄清客户的真实感受
B. 给予客户足够的重视和关注
C. 注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
D. 对客户提出一连串的质问
E. 当作个人事件，认为客户是针对自己
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储存使储存物资获得了（）
A. 形质效应
B. 时间效应
C. 空间效用
D. 位置效应
十八届三中全会提出“使市场在资源配置中起决定性作用”之后，不少专家学者从不同的视角对其做了解读和阐释。“市场决定”可这样理解（） ①市场决定资源配置②价值决定价格 ③市场决定政府行为④市场决定价格
A. ①②
B. ①④
C. ②③
D. ②④
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