题目内容

顾客满意度的测评方法包括（）。

A. 调查表式测评法
B. 调查问卷测评法
C. 调查综合测评法
D. 调查分析测评法

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（）是指将多个指标化为少数几个综合指标，而保持原指标大量信息的一种统计方法。

A. 多元性回归模型
B. 模糊综合评价法
C. 计量经济学测评法
D. 主成分分析法

（）是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。

A. 调查表式测评法
B. 主成分分析法
C. 计量经济学测评法
D. 模糊综合评价法

（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。

A. 从何处去获取客户满意与否的信息
B. 客户投诉
C. 与客户的直接沟通
D. 问卷与调查

1975年，邓小平以（）为突破口，对各条战线进行整顿。

A. 军队整顿
B. 农业整顿
C. 铁路整顿