A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B. 学会控制自己的情绪,以礼相待对自己的过失真诚道歉 C. 小心应对,改变咨询话题,让用户无法重提原有问题 D. 耐心,详尽的为客户解释,语速要慢,让客户有被尊重的感觉
A. 10 B. 12 C. 15 D. 16
A. 正确 B. 错误