题目内容

某店铺出现一个因物流原因导致的负面评价，以下哪些回复技巧容易降低因评价导致的消费者流失？（)

A. 解释是因大促爆仓造成，望理解包容常
B. 解释是因网点搬迁造成，望理解包容
C. 解释是因下雪封路造成，望理解包容
D. 解释这是快递行业通病，望理解包容

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A.申请退货便可使用运费险
B.运费险在收到退款72小时内赔付
C.运费险有效且订单退款成功后72小时内赔付
D.订单未确认收货且退换货中

A.商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中
B.发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中
C.产品自身问题(如七天无理由)造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中
D.客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中