技术资源是重要的无形资产，包括其先进性、独创性和()。
A. 独特性
B. 领先性
C. 独占性
D. 普遍性
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“顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的()阶段。
A. 战略计划
B. 产品设计
C. 生产制造
D. 销售服务
关键路线是从初始结点到终止结点()
A. 结点数目最少的线路
B. 工作数目最多的线路
C. 占用时间最长的线路
D. 结点数目最多的线路
人们认为服务最突出的特征包括。()
A. 生产与消费的同步性
B. 不可存储性
C. 服务质量容易评定
D. 服务产品的无形性
20世纪60年代产品竞争的焦点是()。
A. 成本
B. 市场
C. 质量
D. 时间
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