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对于客户在意见簿中反映的意见或建议,营业厅管理人员需在48小时内处理回复,意见簿中的客户号码无需做任何处理（）

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我国专利法规定，授予发明或实用新型专利权的实质条件之一的创造性，美国称之为（）

A. 先进性
B. 独创性
C. 原创性
D. 非显而易见性

经铁路总公司运输部门和总后勤部军.事交通运输部共同批准，加开临客整列运输编组不得小于（）

A. 17辆
B. 16辆
C. 15辆
D. 14辆

各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制,严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象,对于异地客户的投诉可不遵循该原则进行受理（）

在220V下户线不停电检修过程中，断开导线时，应先断开零线线，后断开火线（）