题目内容

投诉处理的要点包括（）。

A. 投诉事件记录
B. 投诉事件的跟踪处理
C. 事件跟进
D. 客户投诉回访

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在查处窃电过程中实施现场检查的人员不得少于（）人。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 5

研制的发泡陶瓷保温板导热系数为（）接近水泥基复合保温砂浆。

A. 0.09W/m·K
B. 0.08W/m·K
C. 0.075W/m·K
D. 0.07W/m·K

人事行政功能主要包括计划、（）、组织、控制、开发、维护等功能。

钢闸门采用喷涂金属作防腐层时，淡水中的闸门的喷涂金属宜选用（）

A. 锌
B. 铝
C. 铝基合金
D. 锌基合金