《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。
上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。
A. 对
B. 错
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。
A. 对
B. 错
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，自动售（取）票机及时补充票据和零钞。
A. 对
B. 错
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