A. 书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧 B. 电话监听考核 C. 对服务质量进行监测 D. 培训后书面测验
A. 倒叙 B. 平叙 C. 多方面的材料交叉垒积 D. 叙述
A. 正确 B. 错误