服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
A. 通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式
B. 通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式
C. 通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式
D. 通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
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当楼面梁的负荷面积很大时，活荷载全部满载的概率比较小，适当降低楼面均布活荷载更能符合实际。因此设计楼面梁时，应按《荷载规范》对楼面活荷载值（）后取用。
由影响所有公司的因素引起的风险称为（）
A. 不可分散风险
B. 可分散风险
C. 系统风险
D. 市场风险
石某，男性，36岁。车从骨盆轧过6小时来院。查：BP100/70mmHg，P98次／分，骨盆及下腹瘀斑，下腹及全腹有压痛，右下腹抽吸出血性液体，色淡红，下腹没触及膀胱，直肠指诊前列腺浮动，尿管不能插入膀胱，可诊断为后尿道断裂、膀胱破裂，最佳治疗为（）。
A. 立即膀胱修补和膀胱造瘘
B. 输血补液下行膀胱修补
C. 输血补液下行膀胱修补，根据情况行会师或缝合术
D. 立即行膀胱修补和尿道会师或尿道缝合
E. 输血补液下尿道会师或修补，膀胱留置尿管等待愈合
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