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顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。()

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更多问题

下列对保密期限的认识正确的是()。

A. 秘密是没有时间性的
B. 秘密是有时间性的，永久的秘密是没有的
C. 秘密超过了保密期限仍然是秘密
D. 保密期限是不能变更和解除的

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量超过了预期的服务质量。()

服务承诺是否有效，不在于顾客是否能感受到所承诺服务中遇到的风险。()

服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。()