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旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。()

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导游员职业道德人格化的过程就是导游职业道德内化。()

行政处罚不属于行政制裁的范围。()

把现实的榜样作为导游员修养的明镜的重要手段是慎独。()

导游职业道德既有职业道德的封闭性特征和服务性要求的共性，还有自己的个性。()