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人际关系技能是组织各层管理者都应该具备的技能（）

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正式组织和非正式组织的运作基础不同，前者的基础是制度和规范，后者的基础是兴趣和爱好（）

官僚行政组织又称为有机式组织（）

以下属于公共部门志愿性管理工具的有（）

A. 市场
B. 家庭
C. 社区
D. 志愿组织

柔性管理的基础是组织权威，它所依靠的是组织制度和职责权力（）