《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，本规程包括＜--＞--两部分
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上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，旅客要求提前乘车时，必须办理＜--＞手续
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，厕所内设置的垃圾桶应与墙壁保持不少于＜--＞厘米的距离
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于＜--＞客运服务质量问题
《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，客运设备管理工作应围绕以旅客为中心,本着让旅客＜--＞的目标
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