自20世纪90年代以来,许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯彻问题,将注意力逐渐集中到两个方面:一是通过实现顾客满意;二是通过市场导向战略奠定竞争基础来吸引、保持顾客和培育客户关系。
A. 质量
B. 营销
C. 价值传递
D. 服务
E. 满足需求
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企业对这些挑战性工作做得如何,将决定其业务经营的成功或失败程度。
A. 洞察
B. 倾听
C. 调研
D. 学习
E. 领先
一般地说,只有与企业相关的利益各方都获得利益的前提下,才有可能实现企业绩效及其利润目标,利益方主要指。
A. 顾客
B. 员工
C. 股东
D. 供应商
E. 经销商
在价值链中的企业辅助性增值活动,包括等环节。
A. 基础结构
B. 组织建设
C. 人力资源管理
D. 科学技术开发
E. 采购管理
将企业价值链向外延伸,就会形成一个由组成的价值链,我们将之称为供销价值链。
A. 供应商
B. 售后服务
C. 最终顾客
D. 分销商
E. 技术开发