题目内容

酒店处理客人投诉一般由（）负责。

A. 前厅部经理
B. 前厅服务员
C. 大堂经理
D. 客房服务员

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（）常常被人们称作大堂，它通常设置在酒店入门处比较显著的位置，是一个酒店的门面。

A. 前厅
B. 总机
C. 餐厅
D. 客房

酒店业产品主要以（）为主，其生产过程不同于普通的制造业。

A. 管理
B. 质量
C. 销售
D. 服务

9月5日早上，熟客王先生入住某酒店8221房间。一切手续办完后，王先生问前台服务员次日下午2：00退房可不可以，服务员答不可以。王先生又问一次，服务员又答不可以。王先生再三问，服务员再三答不可以。双方争执不下，吵了起来，最后出动了客房部经理、房务总监，才让客人平息怒气。王先生离店时，对酒店保安说：“你们酒店前台服务质量太差，以后我再也不会来住了。”问题：这个案例给了我们怎样的启示？

简述前厅部的作用。