前厅部的工作效率和服务质量直接代表酒店的（ ）。

A. 企业形象
B. 服务水准
C. 管理水平
D. 销售业绩

前厅应该与员工通道、操作区域、货用电梯等隔离分区，避免（ ）、穿行，有碍客人活动。

A. 噪声
B. 影响
C. 交叉干扰
D. 声音

酒店处理客人投诉一般由（ ）负责。

A. 前厅部经理
B. 前厅服务员
C. 大堂经理
D. 客房服务员

（ ）常常被人们称作大堂，它通常设置在酒店入门处比较显著的位置，是一个酒店的门面。

A. 前厅
B. 总机
C. 餐厅
D. 客房

酒店业产品主要以（ ）为主，其生产过程不同于普通的制造业。

A. 管理
B. 质量
C. 销售
D. 服务

9月5日早上，熟客王先生入住某酒店8221房间。一切手续办完后，王先生问前台服务员次日下午2：00退房可不可以，服务员答不可以。王先生又问一次，服务员又答不可以。王先生再三问，服务员再三答不可以。双方争执不下，吵了起来，最后出动了客房部经理、房务总监，才让客人平息怒气。王先生离店时，对酒店保安说：“你们酒店前台服务质量太差，以后我再也不会来住了。”问题： 这个案例给了我们怎样的启示？

简述前厅部的作用。

前厅部有哪些主要岗位？其工作职责分别是什么？

简述前厅部业务的特点。