题目内容

前厅部的工作效率和服务质量直接代表酒店的（）。

A. 企业形象
B. 服务水准
C. 管理水平
D. 销售业绩

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前厅应该与员工通道、操作区域、货用电梯等隔离分区，避免（）、穿行，有碍客人活动。

A. 噪声
B. 影响
C. 交叉干扰
D. 声音

酒店处理客人投诉一般由（）负责。

A. 前厅部经理
B. 前厅服务员
C. 大堂经理
D. 客房服务员

（）常常被人们称作大堂，它通常设置在酒店入门处比较显著的位置，是一个酒店的门面。

A. 前厅
B. 总机
C. 餐厅
D. 客房

酒店业产品主要以（）为主，其生产过程不同于普通的制造业。

A. 管理
B. 质量
C. 销售
D. 服务