题目内容

在处理客户投诉的时候，应先让客户把不满情绪发泄出来。

A. 对
B. 错

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在客户诉说不满时，客户服务人员认真倾听，表达理解和同情。

A. 对
B. 错

通常客户在投诉时，我们应该告诉客户：“这不是我的问题，你应该去找XX部门。”

A. 对
B. 错

处理客户投诉的“三换”技巧有：

A. 换当事人
B. 换场地
C. 换时间
D. 换产品

热电偶的补偿导线是一种金属材料制成的，在一定温度范围内与所连接的热电偶具有相同的热电特性。（）

A. 对
B. 错