客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是:()
A. 话务预测
B. 电话监听
C. 服务标准
D. 电话录音
患者,女,40岁,超声体检发现肝左外叶15mm×15mm强回声结节。CT动脉期病灶呈均匀高密度,门静脉期呈略高密度,延迟扫描病灶消失。最有可能的诊断()
A. 肝血管瘤
B. 肝细胞性肝癌
C. 转移瘤
D. 肝局灶性结节性增生(FNH)
E. 肝囊肿
患者女,37岁,有长期少量饮酒史。近2个月来,出现尿黄、黏液血便,做肠镜检查考虑有溃疡性结肠炎。另查肝功能显示:ALT60U/L,AST70U/L,γGT269U/L,ALP522U/L,TBil36μmol/L,DBil14μmol/L。自身免疫指标检查显示:AMA-M2阳性(1∶300),ANA阴性。HBsAg(-),抗HCV(-),抗HEV(-),抗HAV(-)。B型超声检查显示肝脏回声不均匀,脾脏轻度增大。对该患者最有效的治疗药物()。
A. 熊去氧胆酸
B. 戒酒
C. 泼尼松
D. 甘草甜素
E. 易善复