根据客户需求水平、时间和性质的不同,可以将客户的需求分为()
A. 无形需求
B. 下降需求
C. 过量需求
D. 充分需求
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客户的整体价值包括()
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 使用价值
D. 人员价值
客户流失的原因可能有很多,归纳起来讲,主要有()
A. 主动放弃的客户
B. 主动离开的客户
C. 被挖走的客户
D. 被迫离开的客户
预测和评估客户开发的可行性和效果,需要考虑以下几个因素()
A. 反应率
B. 购买数量
C. 提供成本
D. 盈利情况
在客户生命周期的退化期,比较合适的策略有()
A. 企业投入是对所有客户进行调研,以便确定出可开发的目标客户
B. 加大对客户的投入,重新恢复与客户的关系,进行客户关系的二次开发
C. 主要是发展投入,目的是进一步融洽与客户的关系,提高客户的满意度、忠诚度,进一步扩大交易量
D. 不再做过多的投入,渐渐放弃这些客户