预测和评估客户开发的可行性和效果，需要考虑以下几个因素（)
A. 反应率
B. 购买数量
C. 提供成本
D. 盈利情况
在客户生命周期的退化期，比较合适的策略有（)
A. 企业投入是对所有客户进行调研，以便确定出可开发的目标客户
B. 加大对客户的投入，重新恢复与客户的关系，进行客户关系的二次开发
C. 主要是发展投入，目的是进一步融洽与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度，进一步扩大交易量
D. 不再做过多的投入，渐渐放弃这些客户
沟通的三大要素分别是（)
A. 要有一个明确的目标
B. 强调沟通工具的多样性
C. 达成共同的协议
D. 沟通信息、思想和情感
根据客户增长矩阵，客户增长策略有（)
A. 客户忠诚战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略
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