题目内容

沟通的三大要素分别是（)

A. 要有一个明确的目标
B. 强调沟通工具的多样性
C. 达成共同的协议
D. 沟通信息、思想和情感

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根据客户增长矩阵，客户增长策略有（)

A. 客户忠诚战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略

客户商业价值主要包括（)

A. 客户的学习价值
B. 客户的潜在价值
C. 客户的即有价值
D. 客户的影响价值

识别客户的方法包括（)

A. 普遍识别法
B. 广告识别法
C. 介绍识别法
D. 委托助手识别法

影响有效沟通的障碍主要包括以下因素（)

A. 个人因素
B. 人际因素
C. 结构因素
D. 技术因素