客户商业价值主要包括（)
A. 客户的学习价值
B. 客户的潜在价值
C. 客户的即有价值
D. 客户的影响价值
识别客户的方法包括（)
A. 普遍识别法
B. 广告识别法
C. 介绍识别法
D. 委托助手识别法
影响有效沟通的障碍主要包括以下因素（)
A. 个人因素
B. 人际因素
C. 结构因素
D. 技术因素
下列关于交叉销售的认识，正确的有（)
A. 交叉销售强调新客户的发掘
B. 交叉销售强调老客户的保持
C. “交叉”实质上是多种因素之间的相互搭配
D. 交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者无法转换购买选择
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