影响有效沟通的障碍主要包括以下因素（)
A. 个人因素
B. 人际因素
C. 结构因素
D. 技术因素
下列关于交叉销售的认识，正确的有（)
A. 交叉销售强调新客户的发掘
B. 交叉销售强调老客户的保持
C. “交叉”实质上是多种因素之间的相互搭配
D. 交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者无法转换购买选择
下列哪些沟通工具的沟通成本很高（)
A. 互联网平台
B. 短信平台
C. 面对面
D. 演示
企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（)
A. 根据沟通对象设计沟通方式
B. 根据需要沟通的内容设计沟通方式
C. 根据沟通情境设计沟通方式
D. 根据沟通层次设计沟通方式
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