题目内容

客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。（)

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不同的企业对客户服务这一概念往往有大致相同的理解。（)

从客户发展成为用户，而上升到核心用户，这是客户关系发展的一般过程。（)

客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。（)

没有确定的代价，客户不能变成用户。（)