题目内容

最高管理者应发挥的领导作用和承诺，包括：()

A. 对质量管理体系的有效性负责
B. 对最终产品和服务质量负责
C. 产品的实用性负责
D. A+B

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GJB9001C-2017标准为承担军队装备及配套产品()任务的组织规定了质量管理体系要求，并为实施质量管理体系评定提供了依据。

A. 研制、生产和维修
B. 论证、研制、生产、维修和服务
C. 论证、研制、生产、试验、维修和服务
D. 以上都不准确

下列不属于饭店CRM系统理论模块的是()。

A. 理念模块
B. 战略模块
C. 经验模块
D. 顾客分类管理功能模块

饭店管理中客户关系理念不包括()。

A. 了解顾客需求
B. 关注顾客利益
C. 提升顾客价值
D. 履行对客人的承诺

4P中product代表()。

A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销